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查找常见问题，或通过邮件反馈账号、报告、设备同步和应用使用问题。HealthTwin不提供急诊或实时医疗服务。

常见问题

页面或数据没有更新

先确认网络连接，再使用页面内的刷新操作。不要反复提交上传或保存；如持续失败，请记录发生时间和页面名称。

Apple健康或Health Connect没有同步

确认系统健康权限、数据来源和最近同步状态。缺失记录不会被补成0，也不会自动视为健康异常。

报告处理或指标识别有误

请在报告页核对本人身份、报告日期和待确认字段。反馈时不要通过普通邮件发送完整报告、身份证件或健康数据截图。

App无法打开、闪退或按钮无响应

请提供手机型号、系统版本、HealthTwin版本、发生时间和操作步骤。不要发送密码、验证码、设备令牌或其他凭据。

邮件反馈

选择最接近的问题分类后，系统会打开邮件应用并预填排查所需信息。邮件不会自动发送，请检查内容后自行确认发送。

账号与登录页面与功能设备与数据同步报告上传与识别

请勿发送密码、验证码、令牌、完整健康报告或身份证件，也不要附上包含个人健康数据的截图。

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隐私与账号请求

数据导出、Consent撤回、数据删除和账号注销的客户端自助流程仍在发布前补齐。在此之前可以通过支持邮箱提出请求；处理前需要完成账号身份核验。